Условия возврата и рекламаций

1. Общие положения

Настоящая информация определяет порядок возврата, обмена товара и рассмотрения рекламаций в отношении продукции, реализуемой ООО «Пик Про».

Условия возврата зависят от характера товара, способа оформления заказа и статуса покупателя (физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо), а также от того, является ли продукция стандартной складской позицией или изготовлена по индивидуальному заданию.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Для физических лиц

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случаях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих приобретение товара.

Если товар приобретён дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от него в установленный законом срок, если иное не вытекает из характера товара.

2.2. Для юридических лиц и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата и обмена товара определяются заключённым договором, спецификацией, счётом, согласованным заказом, а также нормами действующего гражданского законодательства.

По индивидуально изготовленной продукции надлежащего качества возврат, как правило, не осуществляется, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

3. Продукция, изготовленная под заказ

К продукции, изготовленной под заказ, относится, в том числе:

• этикетка по индивидуальному макету заказчика;
• тираж с персонализированной печатью;
• продукция с Data Matrix, QR-кодами, штрихкодами, серийной нумерацией;
• этикетки с индивидуальными размерами, формой, намоткой, материалом или клеевым слоем;
• иные позиции, изготовленные исключительно под требования конкретного клиента.

После согласования макета, технических параметров и запуска заказа в производство такая продукция считается изготовляемой по индивидуальному заданию заказчика.

4. Товар ненадлежащего качества

Если при приёмке товара выявлены производственные дефекты, несоответствие согласованному макету, ошибочные параметры печати, брак материала либо иные недостатки, покупатель вправе направить рекламацию.

Для рассмотрения рекламации желательно предоставить:

• номер заказа, счёта или иной идентификатор поставки;
• описание выявленного недостатка;
• фотографии или видео, подтверждающие проблему;
• информацию о тираже и количестве дефектной продукции;
• при необходимости — образцы продукции для проверки.

После рассмотрения обращения ООО «Пик Про» вправе предложить один из вариантов урегулирования:

• замену продукции;
• допечатку тиража;
• устранение недостатков, если это возможно;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денежных средств — при наличии оснований.

5. Порядок подачи рекламации

Претензии по качеству продукции направляются в разумный срок после получения товара, а по явным недостаткам — желательно сразу после приёмки.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется при наличии правовых и фактических оснований, подтверждённых результатами рассмотрения обращения.

Срок и порядок возврата зависят от основания возврата, способа оплаты и статуса покупателя. Денежные средства перечисляются тем способом, который согласован сторонами и применим к соответствующему заказу.

7. Ограничения

• Возврат не распространяется на продукцию надлежащего качества, изготовленную по индивидуальному заданию.
• Незначительные отличия оттенка, допустимые технологией печати и согласованные допуски не считаются браком сами по себе.
• Претензии по количеству и комплектности рекомендуется заявлять при приёмке товара.
• Расходы на обратную доставку определяются исходя из характера обращения и основания возврата.

8. Контактные данные